Marketing como aliado na gestão de mudanças | T03:E08 Marketing - Felipe A Pereira - @FelipeAPereira

jul 3 2025

Marketing como aliado na gestão de mudanças | T03:E08 Marketing

Mudanças sempre geram resistência, seja dentro de uma empresa ou no mercado. Isso acontece porque o ser humano, por natureza, se sente mais confortável com o que já conhece. Mas um líder de alta performance sabe que mudanças são inevitáveis e que a forma como elas são comunicadas pode definir o sucesso ou o fracasso de uma transição. O marketing tem um papel fundamental nesse processo, funcionando como uma ponte entre a estratégia da empresa e a aceitação do público, seja ele interno ou externo.

No episódio sobre marketing digital como extensão da liderança, falei sobre como um líder precisa estar presente no digital para fortalecer sua autoridade e criar conexões reais. Quando falamos de gestão de mudanças, essa presença se torna ainda mais estratégica. A maneira como uma mudança é comunicada impacta diretamente a percepção dos stakeholders e a velocidade com que a equipe e o mercado a aceitam.

Mudança sem comunicação é caos

Ao longo da minha trajetória, tanto acadêmica quanto profissional, aprendi que a gestão estratégica de negócios depende de alinhamento. Qualquer mudança importante dentro de uma organização precisa ser planejada, estruturada e, principalmente, comunicada da maneira certa. Não adianta mudar processos internos, ajustar o posicionamento da marca ou reformular produtos sem garantir que as pessoas envolvidas entendam o porquê dessas decisões.

Já vi empresas com propostas incríveis enfrentarem rejeição simplesmente porque não souberam comunicar suas mudanças. Imagine um time que, do dia para a noite, descobre que suas rotinas serão alteradas sem qualquer explicação clara. Ou clientes que, de repente, percebem que um serviço mudou e não entendem os motivos. A falta de comunicação cria ruído, gera resistência e enfraquece a confiança na liderança… e uma vez que a confiança se perde, recuperá-la se torna um desafio muito maior.

Marketing interno: engajando times na mudança

O marketing não serve apenas para atrair clientes, ele também é uma ferramenta poderosa de comunicação interna. Se a equipe não estiver alinhada com a mudança, será difícil implementar qualquer nova estratégia. O time precisa não só entender o que está acontecendo, mas sentir que faz parte desse processo.

Líderes que investem em um plano sólido de comunicação interna conseguem diminuir resistências e aumentar a adesão a novas diretrizes. Isso pode ser feito por meio de conteúdos institucionais, vídeos explicativos, treinamentos e até campanhas internas que reforcem o novo posicionamento. Quando o time entende os benefícios da mudança e percebe que a liderança está aberta ao diálogo, a transição se torna mais fluida.

No meu livro Marketing e Comunicação Digital: A Internet Otimizando Negócios, reforço a importância da coerência na comunicação da marca. E essa coerência precisa existir tanto para o público externo quanto para os colaboradores. Não adianta prometer inovação para o mercado e manter processos internos engessados… Se a mudança precisa acontecer, ela deve ser vivida por todos dentro da empresa.

Marketing como aliado na gestão de mudanças

Como o marketing pode facilitar a aceitação do mercado

Quando falamos em mudanças externas, o marketing tem um papel ainda mais estratégico. O público precisa ser preparado para qualquer transformação relevante na marca. Mudanças bruscas sem aviso prévio podem confundir os clientes, gerar desconfiança e até afastar consumidores fiéis.

Empresas que sabem utilizar o marketing nesse contexto criam campanhas para explicar o motivo da mudança, os benefícios para o cliente e como essa transição será feita. Isso pode ser feito de diversas formas, como conteúdos educativos, storytelling bem estruturado e até ações interativas que envolvam o público no processo.

O mercado sempre valoriza marcas que comunicam de forma clara e transparente. Se a empresa está alterando um serviço, reformulando sua identidade visual ou ajustando seu posicionamento, o público precisa se sentir parte dessa evolução. Um dos maiores erros de grandes empresas ao longo dos anos foi mudar de forma abrupta, sem preparar os clientes para a transição. Isso muitas vezes resulta em rejeição inicial, que poderia ser evitada com um trabalho estratégico de comunicação.

Dados e feedbacks para ajustar a estratégia

Outro ponto crucial na gestão de mudanças é o monitoramento da aceitação do público. O marketing digital oferece inúmeras ferramentas que permitem medir a reação das pessoas a qualquer mudança. Analisar comentários em redes sociais, monitorar taxas de engajamento e acompanhar pesquisas de satisfação ajudam a entender como a mensagem está sendo recebida.

Líderes que utilizam essas informações para ajustar a estratégia conseguem corrigir problemas antes que se tornem crises. Se o público demonstra resistência, talvez a abordagem precise ser ajustada. Se os colaboradores não estão engajados, pode ser necessário reforçar a comunicação interna. A gestão de mudanças precisa ser dinâmica e adaptável, e o marketing oferece os insights necessários para isso.

Já mencionei em episódios anteriores a importância de integrar o marketing às demais áreas da empresa. Aqui, isso se torna ainda mais evidente. Se a equipe de marketing trabalha isolada da liderança e dos gestores de produto ou operações, as mudanças podem ser comunicadas de forma desconectada da realidade do negócio. Mas quando o marketing faz parte do processo desde o início, a comunicação se torna muito mais eficiente.

Mudança bem comunicada gera crescimento

Toda grande mudança dentro de uma empresa pode ser um risco ou uma oportunidade. O que define o resultado é a forma como essa mudança é conduzida. Se o marketing for usado de maneira estratégica, ajudando a preparar e engajar os públicos envolvidos, as chances de sucesso aumentam consideravelmente.

Líderes que sabem utilizar o marketing como aliado na gestão de mudanças conseguem transformar resistências em engajamento, incertezas em confiança e desafios em crescimento sustentável. No final das contas, não importa apenas o que está mudando, mas como essa mudança é percebida por quem realmente importa.

Precisa de ajuda com a sua estratégia? Me chama! =D

@FelipeAPereira

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